Reklamace zboží
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud se i přesto stane, že zakoupený nábytek z masivu vykazuje výrobní vadu nebo jiný problém, rádi s vámi vše rychle a férově vyřešíme.
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
✅Co lze reklamovat
- výrobní vady materiálu nebo konstrukce
- funkční vady (např. kování, zásuvky, dvířka)
- poškození, které nebylo způsobeno běžným používáním
- skryté vady, které se projeví až časem
U nábytku z masivu upozorňujeme, že přirozené vlastnosti dřeva (suky, kresba, drobné praskliny, barevné rozdíly) nejsou vadou, ale běžnou součástí přírodního materiálu.
❌Co nelze reklamovat
- běžné opotřebení
- mechanické poškození způsobené užíváním
- vady způsobené nevhodným zacházením, přetěžováním nebo špatnou údržbou
- poškození vzniklé vlivem vlhkosti, sucha nebo špatného skladování
📝Jak postupovat při reklamaci
- Napište nám e-mail nebo vyplňte reklamační formulář
- Uveďte číslo objednávky, popis závady a ideálně přiložte fotografie
- Ozveme se vám co nejdříve s dalším postupem
⏱️Jak dlouho reklamace trvá
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí
- Ve většině případů mnohem dříve
- O průběhu vás budeme průběžně informovat
🔁Jak může být reklamace vyřešena
- opravou zboží
- výměnou za nový kus
- přiměřenou slevou
- vrácením peněz
🚚Zaslání zboží k reklamaci
Po domluvě vám sdělíme přesný postup a adresu pro zaslání zboží. Zboží prosíme dobře zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě.
🤝Jsme tu pro vás
Chápeme, že reklamace není příjemná situace. Uděláme vše pro to, aby pro vás byla co nejjednodušší a nejrychlejší.
📧 E-mail: info@sobnabytek.cz
📞 Telefon: +420 777 480 157
⚠️Důležité upozornění k masivu
Masivní dřevo je přírodní materiál, který pracuje – reaguje na vlhkost, teplotu a prostředí. Drobné změny tvaru, vlasové praskliny nebo změny odstínu nejsou vadou, ale přirozenou vlastností masivu. Na tyto věci se bohužel reklamace nevztahuje. Jedná se o pravý dřevěný nábytek - dřevo neústále dýchá a pracuje.